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Condiciones generales

INDICACIÓN DE LOS PRECIOS

Cada producto ofrecido tendrá indicado su precio (con IVA incorporado). Los precios indicados en la web serán los vigentes en cada momento.
Ergonoshop se reserva el derecho de hacer modificación de precios y se protege de subidas de precio por razones como incremento en listas de precios de distribuidores, nuevos impuestos o situaciones similares.

GASTOS DE ENVÍO

La mayoría de nuestros productos no tienen gastos de envío. En caso de que un producto tenga gastos de envío, el coste de los mismos se calculará en el carrito de la compra en función de las características (peso y volumen) del producto y de la dirección de envío.

ENTREGA

La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia de destinatario. En caso de ausencia del destinatario, nuestro operador logístico intentará contactar en el momento con el cliente y acordar una segunda recogida. Tras un segundo intento de entrega fallido, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío del mismo, en caso de reclamar el producto.

El cliente es responsable de la veracidad de los datos comunicados a Ergonoshop. Ergonoshop declina cualquier responsabilidad por eventual retraso o imposibilidad durante la gestión del pedido, en particular en el acto de entrega, debido a error o insuficiencia de los datos comunicados por el cliente.

MONTAJE

El producto se entregará montado o desmontado en función del modelo, esta información aparecerá especificada en la descripción de cada producto.

DAÑOS EN ENVÍO

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Ergonoshop,  por correo electrónico a ofi@ergono.shop en el plazo más breve posible desde la recepción del pedido y nunca superior a 2 días hábiles desde la recepción, para poder proceder a reclamar la garantía a la agencia de transportes en caso de daños en el producto o instar la devolución del producto o productos en caso de error en la mercancía recibida.

PLAZOS DE ENTREGA

Cada producto de nuestro catálogo viene definido con un plazo de entrega específico, que dependerá del tipo de producto, del fabricante, o de las existencias en nuestro stock. Ergonoshop se compromete a cumplir con los plazos de entrega siempre y cuando no exista ninguna rotura de stocks puntual, en cuyo caso Ergonoshop se compromete a ponerse en contacto con el cliente a la mayor brevedad posible e informarle de la incidencia detectada, y a realizar todos los esfuerzos necesarios para suministrarle el artículo adquirido o bien proponerle algún otro artículo alternativo.

Si el cliente no acepta las propuestas y sugerencias de Ergonoshop cancelaremos su pedido en relación con los artículos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales artículos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad con el cliente.

No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia del destinatario, cambio del domicilio, dirección desconocida, datos incompletos de la dirección de envío o causas de fuerza mayor. Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del albarán de entrega por el destinatario.

En el caso de que un cliente adquiera varios productos en un mismo pedido con plazos de entrega diferentes, recibirá cada producto en su plazo correspondiente.

DÍAS DE ENTREGA

La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a sábado. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos en el lugar de destino. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes, se entiende sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduaneros, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, etc.)

En las sillas con etiqueta “Edición Especial” los plazos proporcionados por el fabricante son orientativos, los pedidos tienen un plazo estimado de entrega indicado en días laborables.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

  • Todos los productos de Ergonoshop admiten devolución o cambio dentro de los 14 días hábiles desde la fecha de entrega de la compra, pasado este periodo no se admite cambio alguno o devolución. Los artículos a devolver deberán incluir el embalaje original y encontrarse en perfecto estado y sin uso alguno. El producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada.
  • Los productos customizados (con etiqueta “Edición especial”) admiten devolución, con la condición de que se facturará un 40% del total del pedido debido a que se trata de productos a medida y por lo tanto no son de rotación habitual en nuestros almacenes.
  • Una vez recibida la mercancía, comprobaremos el estado de la misma en nuestras instalaciones para poder rembolsar el importe de su pedido.
  • Los gastos de transporte de las devoluciones correrán a cargo del cliente.
  • En el caso de que los productos devueltos tuvieran algún desperfecto, el cliente deberá hacerse cargo de una indemnización a Ergonoshop del importe correspondiente a tales desperfectos.

Si desea hacer una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en ofi@ergono.shop. Nuestro personal se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra.
No se aceptan devoluciones sin autorización previa de Ergonoshop

GARANTÍA DE PRODUCTO

Si el cliente detecta algún defecto en el producto, debe notificarlo con la mayor brevedad posible a ofi@ergono.shop incluyendo el justificante de compra, descripción del problema y adjuntando fotos donde se aprecie de forma visible el defecto del producto. Ergonoshop se hace responsable de enviar dicha información al fabricante hasta 2 años después desde que el cliente efectúa la compra. Pasados estos 2 años, hasta la finalización del plazo de garantía específico de cada fabricante, será el cliente el que debe gestionar la garantía con el fabricante. En todos los casos el responsable de tramitar la garantía del producto es el fabricante del mismo.

Son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo según la ley de garantía de bienes de consumo. En esta garantía no se incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida o montaje incorrecto. Tampoco se considerará cuando los materiales estén sometidos a un desgaste por uso normal.

La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

MÉTODOS DE PAGO

El pago de los pedidos realizados en www.ergono.shop puede realizarse de varios modos:

  • Pago por PayPal.
  • Pago por tarjetas de crédito. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard utilizando la pasarela de Banco Sabadell, sistema de pago en un entorno seguro (TPV Virtual). El pedido no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por la entidad bancaria.

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